===== Weekly Marutoku Kagawa =========================================
　　　　　　　ま┃る┃得┃か┃が┃わ┃(Vol.407)　2006/5/27号
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今週も雨の多い一週間でしたね。
気温差も激しくて、半袖と長袖を交互に着ている気がします。
５月も残すところあと少し。。。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　かわA
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　　　　　　　　　　◆◆◆　福田純子講演会　◆◆◆　　　　　　　　　　
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　　　　　　　　　　　１００の言葉よりまず笑顔
　「いいことがあるから笑うのではなく　笑っているからいいことがある。」
日時：2006年6月3日（土）　13時～　開演13時30分
会場：高松テルサ
チケット：3000円 （当日3500円）
問合せ：うたしショップパイン　087-865-1724
福田純子さんのプロフィール　http://www.egao-kyowakoku.co.jp/fjo/
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┏━━━━━━━━━━━━ ▽今回のもくじ▽ ━━━━━━━━━━━━┓
　　■今日は何の日
　　■投稿コーナー
　　■11ネット（顔の見える士業ネットワーク）
　　■『湧く沸くSHIKOKU』.com
　　■パソコン関連情報
　　■香川の街ネタ満載－インターネットタウン誌「あ！みぃつけた」
　　■今週の内○くん
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┃今┃日┃は┃何┃の┃日┃5月27日
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◆今日が誕生日の有名人
1974年　赤松芳朋（SOPHIA・歌手）
1973年　萩野崇（俳優）
1971年　本田理沙（タレント）
1969年　吉野三香（タレント）
1967年　石川よしひろ（ミュージシャン）
1967年　三又忠久（ジョーダンズ・タレント）
1958年　相本久美子（女優）
1955年　内藤剛志（俳優）
1951年　北見敏之（俳優）
1949年　岡田裕介（俳優）
1923年　キッシンジャー（政治家）
1922年　クリストファー・リー（俳優）
1918年　中曽根康弘（政治家・元首相）
1892年　沢田正二郎（俳優）
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┃投┃稿┃コ┃ー┃ナ┃ー┃
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【イベント情報】
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◆海外留学説明会（無料）：エース留学センター
http://www.ace-world.com
◎大学受験浪人したくない方に、ハワイにありますTranspacific Hawaii
Collegeの香川事務局では入試事務局長を迎え、進学説明会を実施致します。 　
【大学名】
　TRANSPACIFIC HAWAII COLLEGE　（前関西外大ハワイ校）
http://www.transpacific.org
【大学概要】
　・ 英語集中プログラムと短大課程を２年間で終了。
　・ 少人数編成で個人指導を徹底 。
　・ ４年生大学への高編入学率 。
　・ 海と閑静な住宅街に囲まれた理想的な学習環境。
　・ アメリカ人家庭でのホームステイ。
　・ 国際的な環境で生活できるたくましさを育成。
　・ 入学金無し・大学受験浪人無し
【説明会（無料）】
　・ 日時：06月17日（土）１４：００　～　１５：３０
　・ 会場：サンポートホール高松66会議室　
　お問合わせ：
トランスパシフィック・ハワイ・カレッジ　香川事務局
　高松市瓦町２－６－２１　エース留学センター内
TEL０８７－８３１－０１８８　URL:www.ace-world.com
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┃幸┃せ┃コ┃ラ┃ム┃心遣いアンテナ4　異性にモテルとは？
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◆催眠心理療法士　渡辺二朗
http://www.jams-h.com/
私は異性にモテル人というのは、外見だけにこだわらず『人として魅力のある
人』こそがモテルのではないか？と考えています。
ではどんな人が魅力があるのでしょうか？
当然魅力の価値観というのは人によって違うと思います。
しかしどんな人にも共通されて言えることは、「私に興味を持ってくれた人に
好意を抱く」ことが前提条件なのではないでしょうか？
自分に全く興味を持ってくれないと愛を感じません。
逆に言えば無視をされると虐待にさえ感じてしまうのです。
ではこの前提条件を常に頭において、様々な人をよく見て、その人が望んでい
ることを言われなくても望んでいることを行動できる人があなたの周りにいた
とすればどういった印象を持つでしょうか？
例えば、飲み会のときなどに「自分のコップの中身が少なくなってきたな～」
と感じている時にタイミングよく「次は何か飲む？」とさりげなく聞いてもら
えたら・・・。
例えば、異性の友達と歩いている時に、地図を片手に迷っている人を見つけた
ときに「何処に行かれるのですか？」と優しく声をかけている異性の友達を見
たら・・・。
あなたはきっとその人に悪印象は持たないはずです。
そこには、「人のことをこんなに感心を持って見てくれているんだ」という無
意識に与えるメッセージが含まれているのです。
これは人気のあるホストやホステスが上手く利用している手でもあります。
（今回はそのテクニックは詳しくは書きませんが、またの機会に彼（彼女）ら
行動などを徹底解剖します。お楽しみに！）
無意識に対して良いメッセージをたくさんの人に上手く送れる人と言うのは、
モテル努力を何もしていない人に比べて、すでに差が付いているのです。
「モテない」と愚痴を言う前に、まずモテル人がどんな行動をしているのか人
間観察してみれば、あなたとの違いが必ずあるはずです。
とりあえずは真似からでもいいので、自分から変えていくことができれば、き
っとあなたはモテル人になれるはずです！
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┃11┃ネ┃ッ┃ト┃顔の見える士業ネットワーク　http://www.11-net.jp/
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『11ネット』に登録されているレポートをピックアップしてお届けいたします
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ブランドをつくるクレーム対応
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■PRコンサルタント　妹尾 浩二氏
消費者にとって、何らかの買い物をするということは、同時に“夢”や“憧れ”
を手に入れることを意味することが少なくありません。家やマンション、車や
高級時計など、高価な買い物になればなるほど、そのメンタルな部分が占める
割合が大きくなるものです。
でも、喜びもつかの間、その商品に何かの欠陥があった場合、喜びの大きさの
何倍もの反動的なショックがその人を襲うことになるのです。
こうした事態にいちばん大事なのが「企業のクレーム対応能力」でしょう。
Ｓさんは去年、念願の新車をＴ社から購入。家族で毎週のようにドライブや旅
行をして楽しんでいました。でも、購入後１年も経たないうちにエンジンオイ
ルが漏れる異常が見つかり、それが何度も重なったので、工場に預けて調べて
もらったところ、ある部品に欠陥が見つかりました。国産の新車ではまずあり
得ない欠陥だといいます。
ＳさんはＴ社にこの件を知らせましたが、問題はその対応。
Ｔ社では、窓口の女性がひどくそっけなかったほか、３箇所もの部署に電話を
たらいまわしにし、あげくに今日は対応できないからといって数日待たせ、結
局、単に部品交換だけを申し出たそうです。
確かに、売買契約書のマニュアルに従えば、欠陥部品の交換で対応は間違って
いないのですが、Ｓさんの気持ちはそれでは収まりません。Sさんの費やした
時間と手間、そして何より、夢の新車が欠陥車だったことに対する失望感とい
った、メンタルな部分を穴埋めするような提案が全くなかったことが、Ｓさん
の不信感を増幅したのです。
Ｓさんはその数日の間にＴ社に対する不満が爆発し、ネット掲示板の告発サイ
トにこの件を書き入れたほか、自分のブログでもＴ社に対する抗議の文章を書
きなぐりました。
Sさんの書き込みに対しては、同じようにＴ社の対応に不満を持つ人からの書
き込みが続々と寄せられ、何ヶ月にもわたってT社批判で大いに盛り上がったそ
うです。
車は機材である以上、全て完璧とはいきません。だからこそSさんのような場合
、企業はSさんの受けた精神的なショックをまず優先してフォローしなくてはな
らなかったのです。
クレーム処理は、部品や商品そのものを交換したり修理するという「ハード」
の部分と、夢や憧れにブレーキをかけてしまった、メンタルな部分のフォロー
という「ソフト」面の両方で対応できてこそ、初めてうまくいくものではない
でしょうか。
いっときでも不快な思いをさせてしまったお客様を、それを上回るように“気
持ちよくさせてあげよう”――そんな会社としての姿勢が、クレーム処理のう
えで最も基本となるポイントではないでしょうか。
Sさんは、今後いっさい、Ｔ社の車は買わないと断言しました。Ｓさんだけでな
く、ネットでＴ社批判を繰り広げたユーザーの多くが、次は別のメーカーの車
を買うことでしょう。今はこうしたマイナスの口コミがネットを通じて瞬時に
広がり、企業の評判を著しく落とすきっかけになります。
もし、Ｔ社が最初にもっとＳさんのメンタルなダメージを癒す対応をしていた
ら、逆にＳさんはＴ社のファンになり、プラスの口コミがネットで広がったで
しょう。
このプラスとマイナスの差は、長い間にとてつもなく大きなブランド価値の差
となって表れます。自社のブランド力を育てたいなら、日々のクレーム対応に
細心の注意をはらって、何よりもお客様の心のケアを優先しなくてはならない
のです。
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☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆　2006年５月26日号☆★☆★
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最近、急激な気温の変化のせいか、やけに朝がつらい…って思いません？
ジョニーは、夜寝苦しくて変な夢をよく見ます。
朝も汗びっちょりになるくらい・・・。
それもこれも仕事しすぎかな???（笑）
仕事といえば最近ジョニーが手がけたHPが無事完成したのでご紹介しましょう♪
高松市大工町の和食で「味の樹」というお店です。
クーポンも付いているから是非いってみてくださいね！！
是非ご覧あれ！！
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それでは今週もスタ～～トです。
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うまいもんや 山海塾
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地元でとれた海のもの山のものを中心にし、おふくろの味や季節の
お刺身をリーズナブルに食べられます。
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味ごころ　まいう
【ビール１杯無料！！<設定６>】
魚市場直送、本日もとれピチ、
新鮮魚介が大漁!!大将自慢の季節料理も
カウンターにずらり!!
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讃岐地魚料理・寿司　味の樹
【生ビール１杯サービス】
満足いく瀬戸内料理が食べたいなら迷わず、“味の樹”へ・・・
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割烹　酔灯屋
【お１人様につきさぬき地ビール１杯進呈】
夏限定メニュー登場。
和食に、チャーハン、スパゲティと100種類以上。
ヘルシーにサラダも15種類。
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讃岐海鮮料理　いけす道楽
【地酒　吟醸 国重一杯サービス】
旬の食材をふんだんに使った懐石料理。人気吟醸酒各種揃えております。
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中華料理　良心亭
【ホテル川六より徒歩20秒!!飲食代より5%OFF】
創業30年。味とまごころの店。
ゆっくり飲んで手頃なお値段で中華料理を楽しんでいただけます。
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ぐるまん屋
【メニューの中から１品サービス】
毎月変わる大好評の月替り、季節の旬のものを使って
和をベースにした創作料理。
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じゃらんじゃらん
【飲み歌い放題90分4500円!!(税込)５名様以上は4,000円!!（税込）】
楽しい時間を一緒に過ごしませんか？
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瀬戸寿司
【お１人様につき生ビールorソフトドリンク1杯サービス】
寿司職人の技と味を洗練された空間で味わう。
写真の瀬戸コース（にぎり11貫、巻物１本、赤だし）は2,940円
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。:’* + ☆°・ ‥.゜★。°: ゜・ 。 *゜・:゜☆。:’* + ☆°・ ‥.゜★。°
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┃パ┃ソ┃コ┃ン┃関┃連┃情┃報┃
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【ウイルス情報】第136号　日経新聞社を装う偽メールが出回る
ウイルス感染も
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こんにちは内海です。
２１日に子どもの運動会があって日焼けで大変です。
今の時期って紫外線量が結構多いみたいですね。若くないので日焼け対策を
しないと皮膚に負担がかかりますよねー。
皆さんもお気をつけ下さいね。
以下、impress Watchより
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日本経済新聞社から発信されたように装ったメールが24日、同社内や他の報
道機関、官公庁などに送りつけられていることがわかった。メールにはファ
イルが添付されており、これを開くとウイルスに感染する可能性が高いとい
う。
日本経済新聞社によると、偽メールの送信者アドレスには同社と無関係のド
メインが使われていたが、送信者名は実在する「日本経済新聞経済解説部」
と記載されていたという。偽メールの件名は「My old friend, How are you?」
で、「李外交部長、町村信孝外相と会談　中日関係について.exe」というフ
ァイルが添付されていた。
同社がシマンテックに問い合わせたところ、この添付ファイルはトロイの木
馬型ウイルスの可能性があるという。また、社内のシステムを調査した結果
偽メールは社外のサーバーを経由して送信されていたことが判明したとして
いる。
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では。
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□■　香川の街ネタ満載－インターネットタウン誌「あ！みぃつけた」　■□
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■「ショップガイド」新着情報
5/20～5/26までの間に登録されたショップのご紹介です。
「ビー・ビー・エス」
http://www.sanuki.com/mag/linker.cgi?url=http://www.bb-cart.com/
「カイロオフィス大森」
http://www.sanuki.com/mag/linker.cgi?url=http://o-mori.net
「トラブルレスキュー24」
http://www.sanuki.com/mag/linker.cgi?url=http://www.geocities.jp/troublerescue24/
■「ショップガイド」掲載店募集のお知らせ
ショップガイドではもっとお店のことを知って欲しいとお考えの掲載店を募集
しています。無料のリンクサービスもございますので是非ご利用ください。
http://www.sanuki.com/mag/ad.shtml
■「さぬき一景館」新着投稿
「こどもの日」「小普陀とカキツバタ」「桃隠れの爺神山」
http://www.sanuki.com/mag-photo/?mode=album
■掲示板の話題
新規投稿および更新のあった話題を紹介します。みなさまからの投稿、お待ち
しております。
「香川県の一級河川は２水系では？」
http://www.sanuki.com/mag-bbs/?bbs=04&mode=topic&quid=0041
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